NetSuite OneWorld: ¿resulta interesante este paquete en Europa?

En EE.UU., NetSuite es una solución de ERP en la nube muy conocida. La empresa estaba originalmente activa en América y Gran Bretaña. No obstante, esta solución no llegó al mercado español hasta 2016. La compañía de software ofrece paquetes con funcionalidades dentro del campo del ERPSegún las funcionalidades de un sistema ERP, éste será más útil para un tamaño, sector y actividad empresarial. Hay una gran variedad de funciones dentro del universo de los softwares ERP, sin embargo, hay algunas que son las más comunes o requeridas. Algunas de las más comunes son: contabilidad, finanzas, gestión de almacenes, CRM, gestión de ventas, entre otras. , CRM y los e-commerce. Pero, ¿dónde se almacena la información y para quién es interesante este paquete?

Índice:

1. Historia de NetSuite
2. Empresas que encajan con NetSuite
3. Funcionalidades básicas
   1. ERP para finanzas
   2. CRM y PRM
   3. E-commerce
   4. Business Intelligence (BI)
   5. Funciones extra
4. Coste del software

Breve historia de NetSuite

NetSuite fue fundada en 1998 por el desarrollador de software Evan Goldberg bajo el nombre de Netledger. En los Estados Unidos, NetSuite ha crecido hasta convertirse en una de las soluciones más importantes dentro del terreno del ERP y de plataformas e-commerce en la nubeLa nube (o cloud, en inglés) hace referencia a una nueva forma de implementación y de uso de software en las empresas, con el propósito de que todos los datos y aplicaciones se conviertan poco a poco en servicios online. Este modelo ha creado el concepto de movilidad total, otorgando al usuario la posibilidad de acceder a su información desde cualquier parte del mundo, con la única limitación de disponer de un dispositivo con acceso a internet.. Desde su fundación en 1998, NetSuite ha tenido una estrecha relación con OracleLa introducción de los ERP de Oracle se debe a la adquisición de empresas como JD Edwards y PeopleSoft. Gracias a esta compra, Oracle pudo hacerse un sitio entre los ERP y llegar al 17% de cuota de mercado. No obstante, Oracle ha sido siempre más conocida por sus bases de datos que por sus sistemas ERP. ¿Cuáles son los aspectos más fuertes de los ERP de Oracle?. El cofundador de Oracle, Larry Ellisson, invirtió en el primer año de creación de NetSuite. A finales de 2016, Oracle adquirió NetSuite para ampliar los servicios en la nube de Oracle.

NetSuite OneWorld: ¿para qué tipo de empresas es adecuado este paquete ERP?

NetSuite OneWorld es un software ERP en la nubeUn ERP en la nube puede definirse como un Sistema de Planificación de Recursos Empresariales operado a través de internet. Actualmente, muchos fabricantes de sistemas ERP han optado por publicar versiones de su software ERP en la nube para hacerlos más accesibles. que se compone por unas funcionalidades básicas a las que se pueden agregar funciones específicas del sector. Debido a su capacidad para llevar gestiones financieras complejas, la solución está orientada a multinacionales y multiempresas. Para ello, OneWorld es un software ERPUn sistema ERP (Enterprise Resource Planning) o sistema de planificación de recursos empresariales se hace cargo de distintas operaciones internas de una empresa, desde producción a distribución o incluso recursos humanos. Por tanto, este software gestiona los distintos procesos empresariales de una misma empresa. Existen muchos tipos de ERP: horizontales (generales) y verticales (sectoriales); para pequeñas, medianas y grandes empresas; nube, híbrido o en local; entre otros. que también incluye: sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM)La gestión de relaciones con el cliente (Customer Relationship Management, CRM) se centra en almacenar, analizar y usar toda la información relevante de los clientes. Lo que se considera información relevante de los clientes, depende naturalmente del tipo de empresa y de clientes. En algunas empresas consiste en mantener una estructura de los datos de contacto o de las acciones que se llevan a cabo en relación con los clientes. Otras empresas requieren tener funcionalidades más avanzadas e inteligencia de negocios (BI) dentro del CRM para comprender bien al cliente. y Inteligencia de negociosLa Inteligencia de Negocios (Business Intelligence, BI) se basa en el análisis de datos de la información de la compañía. Con esos datos se intenta obtener información valiosa para tomar decisiones comerciales estratégicas y operativas (información comercial). Generalmente, los datos en “bruto” provienen de los diferentes softwares de la compañía, tales como ERP, RRHH, gestión documental u otro software especializado. Los datos en bruto son: datos de ventas, tendencias del mercado, resultados financieros, etc. (BI, Business Intelligence).

Además, Oracle NetSuite es un sistema modularUn software modular es aquel que se construye únicamente a partir de las funcionalidades requeridas por el cliente. De esta forma, solo se tiene y se paga por lo que se necesita. Si se desea, se pueden ampliar o disminuir las funcionalidades contratadas del software para ajustarse a sus requisitos., por lo que se le puede ir incluyendo distintas funcionalidades dependiendo de los requisitos y características de la empresa. Para facilitar la tarea de elección de módulos, tienen paquetes modulares por sectores, como para la modaUn sistema ERP para la moda no debe dar servicio para los procesos comerciales específicos de la industria textil. En este sector es muy importante poder llevar un control de las matrices de variantes (tallas, color, especificaciones) y de la numeración de referencias de los artículos para llevar un buen inventario (también online). Además, ahora hay que gestionar un total de hasta doce colecciones anuales, por lo que es imprescindible controlar que estén en tienda y se vendan lo antes posible. o fabricaciónUn sistema ERP para la fabricación de máquinas tiene que cumplir con altos requisitos de calidad. Este tipo de actividad pertenece a la fabricación discreta, lo que hace que muchas veces se fabriquen elementos muy específicos y se tengan que gestionar como proyectos. Además, este sector debe tener una gran planificación de la producción, gestión de clientes (para llevar a cabo sus especificaciones) y gestión de inventario.  . Por ejemplo, para la industria tienen un paquete con gestión de pedidos, cadena de suministroLa gestión de cadena de suministro (Suppy Chain Management, en inglés) se refiere al conjunto completo de la cadena de producción y comercio, desde la compra de materias primas hasta que llega al usuario final. Sin embargo, a menudo, la gestión de cadena de suministro se limita a la gestión de cadena logística de materiales. Por tanto, se basa en hacer que una empresa sepa qué materiales o productos debe pedir y de que estos lleguen a tiempo. Para que esta planificación vaya bien, la gestión de cadena de suministro saca los datos del sistema ERP., comercio (omnicanalidad), entre otros. De esta forma, intentan incluir todas las funciones básicas de una organización. La Guía NetSuite contiene los diferentes módulos que ofrece NetSuite.

¿Qué particularidades tienen las funciones básicas de NetSuite OneWorld?

NetSuite OneWorld se compone de: ERP, CRM y BI. Cada una de estos módulos tiene sus propias particularidades. Aparte de estos, hay una serie de módulos que se pueden adquirir para ampliar las capacidades y funcionalidades de la versión estándar de NetSuite OneWorld.

ERP enfocado a las finanzas

La parte de ERPUn sistema ERP (Enterprise Resource Planning) o sistema de planificación de recursos empresariales se hace cargo de distintas operaciones internas de una empresa, desde producción a distribución o incluso recursos humanos. Por tanto, este software gestiona los distintos procesos empresariales de una misma empresa. Existen muchos tipos de ERP: horizontales (generales) y verticales (sectoriales); para pequeñas, medianas y grandes empresas; nube, híbrido o en local; entre otros. de OneWorld está muy enfocada a las finanzas y la contabilidad de empresas con filiales extranjeras. Por ello, el software admite multidivisa, posibilidad de ajustar el cierre financiero por filial (en caso de ser una multinacional) y ayuda a cumplir con las Normas Internacionales de Información Financiera (International Financial Reporting Standards, IFRS). Para la parte de contabilidad de algunos de los países donde están presentes han hecho un desarrollo para que actúe conforme a la legislación, como en España, donde puede conectarse con el SIIEl Suministro Inmediato de Información (SII) es un sistema de la sede electrónica la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT). Este sistema gestiona el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) basándose en la llevanza de los Libros Registro del Impuesto. Está activo desde julio de 2017.    .

Nota: la gestión financiera internacional de una empresa es especialmente importante para ciertos sectores y actividades empresariales. En la Guía ERP 2024La Guía de ERP contiene información esencial para los jefes de proyectos que se están orientando sobre la adquisición de un (nuevo) paquete de software de ERP. Dentro encontrará, entre otras cosas: precios, comparación de soluciones, funcionalidades, consejos e importantes errores comunes. muestra qué ERP son aptos por sector empresarial.

Un CRM para ventas y marketing con PRM incluido

El sistema de gestión de relaciones con el clienteLa gestión de relaciones con el cliente (Customer Relationship Management, CRM) se centra en almacenar, analizar y usar toda la información relevante de los clientes. Lo que se considera información relevante de los clientes, depende naturalmente del tipo de empresa y de clientes. En algunas empresas consiste en mantener una estructura de los datos de contacto o de las acciones que se llevan a cabo en relación con los clientes. Otras empresas requieren tener funcionalidades más avanzadas e inteligencia de negocios (BI) dentro del CRM para comprender bien al cliente. de NetSuite está principalmente enfocado a ventas. De hecho, permite establecer diferentes tipos de comisiones por filial, empleado, cantidades y partners. También se pueden hacer previsiones de ventas por filial, global e incluso por temporada. Incluso, sería posible hacer el seguimiento del estado de un (posible) cliente de lead, a prospect y, finalmente, a venta.

Por otra parte, si una empresa quisiera un CRM que estuviera más orientado a marketing, en ese caso tendría que solicitarse. La Guía NetSuite contiene los diferentes módulos que ofrece NetSuite.

El CRM de Oracle NetSuite para el servicio postventa ofrece un portal del clienteEl portal de clientes es una plataforma desde la cual se puede tener un repositorio central para el intercambio de archivos con los clientes. Esta es una función dentro de un sistema de gestión documental. Desde esta plataforma, las empresas pueden subir todos los archivos relacionados con las gestiones de los clientes, como contratos, incidencias, facturas, vídeos, etc. De esta forma, los diferentes empleados que trabajen con dicha cuenta de cliente tendrán toda la información a mano y fácil de encontrar. Este portal sirve como repositorio central de los archivos, pero no es un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).  donde gestionar las incidenciasEl sistema de ticketing o de seguimiento de incidentes consiste en crear, gestionar y hacer un seguimiento de las incidencias y peticiones de los clientes. Cuando un cliente contacta con atención al cliente, el personal que atiende dicha incidencia abre un “ticket” con la información de la incidencia o duda a tratar. Este ticket permanecerá abierto durante todo el seguimiento de la incidencia hasta que se haya facturado y/o resuelto la incidencia. Este tipo de sistemas se suele usar con bastante frecuencia en empresas de instalaciones y mantenimiento.. No obstante, el servicio de atención al cliente/post-venta no está tan especializado como la parte de ventas o marketing. Por tanto, empresas que tengan altos requisitos para la atención post-venta es más común que escojan otro CRM y lo integren. Este sería el caso de una empresa de telecomunicaciones de internet, telefonía y televisión, ya que necesitan un paquete fuerte para la atención al cliente y hacer un seguimiento de los ticketsEl sistema de ticketing o de seguimiento de incidentes consiste en crear, gestionar y hacer un seguimiento de las incidencias y peticiones de los clientes. Cuando un cliente contacta con atención al cliente, el personal que atiende dicha incidencia abre un “ticket” con la información de la incidencia o duda a tratar. Este ticket permanecerá abierto durante todo el seguimiento de la incidencia hasta que se haya facturado y/o resuelto la incidencia. Este tipo de sistemas se suele usar con bastante frecuencia en empresas de instalaciones y mantenimiento..

Nota: a la hora de elegir un paquete de CRM es importante saber para qué se necesita exactamente y qué incluyen los diferentes paquetes. En la Guía de CRMLa Guía CRM contiene información esencial para los jefes de proyectos que se están orientando sobre la adquisición de un (nuevo) paquete de software de CRM. Dentro encontrará, entre otras cosas: precios, comparación de soluciones, funcionalidades, consejos e importantes errores comunes. hay una comparación de los principales paquetes de CRM del mercado.

En NetSuite OneWorld, se incluye dentro del CRM la función de PRM (Partner Relationship Management). El PRM sirve para gestionar la comunicación con los partners empresariales de la organización. Se puede organizar por partners de filiales o de forma global. Así, se tiene de forma centralizada todos los datos del partner, los acuerdosUn acuerdo de nivel de servicio (ANS), o en inglés Service Level Agreement (SLA), es un documento que establece los acuerdos sobre las normas de un servicio o producto. En el mundo TIC, este tipo de documento se encuentra en forma de un contrato formal entre el partner de implementación y la empresa que adquiere el software. Un ANS se encarga de que ambas partes sepan qué esperar, y también, es un medio judicial para hacer que estos pactos se cumplan. y contratosLa gestión de contratos consiste en llevar un control de los distintos tipos de contratos, y de su duración por cliente, servicio o caso. Teniendo un buen conocimiento y seguimiento de los contratos, se puede saber qué servicios o productos se tienen que brindar al cliente y cuándo, qué ocurre si no se puede cumplir o, incluso, ayuda a renovar contratos que están a punto de cumplir. firmados, la duración de los mismos, las comisiones establecidas (por producto, territorio, etc.), etc.

Por ejemplo, un fabricante de software tiene distintos partners que se encargan de implementar su solución. Estos partners se reparten por diferentes territorios e, incluso, puede haber más de un partner en el mismo territorio pero que esté especializado en sectores distintos. En este caso, la empresa fabricante puede ceder la implementación de un proyecto al partner más adecuado de acuerdo a sus características. O, a la inversa, si es el partner el que consigue el proyecto, se puede indicar que ha sido un proyecto detectado por el partner y, cuántas licenciasLas licencias de software son unos contratos en los que el usuario acepta los términos y condiciones del fabricante para poder hacer uso del software. Las licencias que se adquieran (independientemente de si son de pago o gratuitas) serán más restrictivas o menos. Dependiendo de si el software es libre o propietario, estos términos y condiciones serán más restrictivos o menos. y servicios requiere el proyecto.

E-commerce con Netsuite SuiteCommerce o integrado

Para la funcionalidad de e-commerceEl comercio electrónico (e-commerce o e-business) abarca todas las formas de comercio en línea. La mayoría de las personas piensa directamente en una tienda online (o webshop, en inglés) para consumidores, pero el término también se utiliza para, por ejemplo, transacciones financieras entre bancos. Con este último sentido de comercio electrónico, el término se remonta a los años 70., NetSuite proporciona tanto la posibilidad crear un e-commerce desde la plataforma NetSuite SuiteCommerce como integrarse con un e-commerceUna tienda virtual es un  buen canal de venta, pero sin la información subyacente no se podría vender nada ni llevar bien la gestión de pedidos y la contabilidad. Entrar esta información de forma manual (a tiempo real) en la tienda online no es factible para la mayoría de las empresas. Por ello, las organizaciones quieren conectar su tienda virtual con el sistema ERP. De esta forma, tienen automáticamente una indicación del inventario, de los precios y de las especificaciones de los productos son esenciales para el funcionamiento del entorno web.  ya creado a partir de otras plataformas. Sirve tanto para empresas B2B como para B2C. Además, permite una integración del e-commerce con el CRM, gestión de información del producto (PIM)La gestión de información del producto (PIM, Product Information Management) se encarga de que todo el contenido que describe a los productos esté siempre disponible y uniforme. La PIM se ocupa de que el contenido proporcionado por proveedores, los partners y los consumidores también se incluya en el mismo sistema de forma uniforme., gestión de pedido y terminal de punto de venta (TPV)Un terminal de punto de venta (TPV) o Point-of-Sale System (POS) es un sistema de pago controlado por ordenador. Una caja registradora clásica está destinada solamente para realizar el cobro de los bienes. Un sistema POS también lo hace, pero, además, también ofrece información extra como una indicación del inventario actual, los datos de los clientes y las estadísticas de compra., y otros módulos que pudieran resultar de interés para gestionar una tienda online. Asimismo, se gestiona desde una misma cuenta una web multilingüe, multi divisa, multi país y multimarca.

Por ejemplo, una empresa internacional de muebles puede tener su comercio electrónico, con sus productos e información de ellos disponible. De hecho, la plataforma de e-commerce detectaría de dónde procede el cliente que entra en su web, mostrándole la web en su idioma y la divisa en la que opere. Además, con la conexión con el ERP, la web puede mostrar el inventario disponible para ese territorio y si hay stock.

BI para una seguimiento analítico de la organización

La inteligencia de negocios (BI)La Inteligencia de Negocios (Business Intelligence, BI) se basa en el análisis de datos de la información de la compañía. Con esos datos se intenta obtener información valiosa para tomar decisiones comerciales estratégicas y operativas (información comercial). Generalmente, los datos en “bruto” provienen de los diferentes softwares de la compañía, tales como ERP, RRHH, gestión documental u otro software especializado. Los datos en bruto son: datos de ventas, tendencias del mercado, resultados financieros, etc. es uno de los componentes estándar de NetSuite OneWorld. Con esta función, un gerente o una junta directiva de una empresa puede tener una visibilidad a tiempo real del estado empresarial. Estos datos pueden ser vistos tanto en forma de informes como en un panel de control.

Al sacar informes, se tienen unos datos más detallados y concisos sobre finanzasUn informe financiero es el análisis de los datos económicos de una empresa. Estos informes son una representación del rendimiento financiero de una empresa en un periodo de tiempo determinado, tradicionalmente un año. De ahí que también se haga una referencia a menudo al término cuentas anuales. Los receptores de estos informes son externos (partes interesadas, también conocidas como “stakeholders”) como inversores y el legislador. Cada empresa española está obligada a elaborar las cuentas anuales y entregarlas en la Cámara de Comercio., clientes, y otros datos empresariales, como los indicadores claves de rendimientoEl indicador clave de rendimiento (KPI, Key Performance Indicator, en inglés) son los números o medidas para calcular el desempeño de una empresa. De acuerdo con los KPI, los directores deciden los objetivos y estrategias. Asimismo, gracias a los KPI los accionistas se mantienen informados sobre la situación de la compañía. (KPIs). Estos informes se pueden sacar por ubicación (ciudad, región, filial, país, continente o global), por producto o servicio, por tipos de clientes, por departamentos, etc.

Un panel de control no varía tanto de los informes, ya que se puede filtrar por las mismas variantes. No obstante, es una forma más visual y, por lo tanto, menos detallada de observar los datos.

Otras funcionalidades dentro de Oracle Netsuite

Aparte de las funciones básicas, si se requiere alguna funcionalidad extra, han de contratarse módulos aparte o ver qué paquetes por sectores hay. Esta selección hace que el coste final de la solución aumente. Por ejemplo, un grupo de empresas de fabricación de piscinas internacional tendría que adquirir aparte módulos que gestionen su actividad. Es decir, módulos para proyectosA la hora de gestionar proyectos hay que tener en cuenta que cada proyecto es único y que pueden ser de sectores muy diversos. Por tanto, cada proyecto también tendrá diferentes documentos, materiales, personal, duraciones, presupuestos, requisitos, etc. Desde un software ERP, se puede coordinar toda esta información de forma centralizada y sacar informes para llevar un seguimiento y previsiones del proyecto., producciónLa planificación de la producción consiste en establecer un plan de trabajo dependiendo de la cantidad de pedidos o de las ventas esperadas. Esta planificación se hace teniendo en cuenta: materiales disponibles o sus plazos de entrega; número de trabajadores; y capacidad de producción de las máquinas y los empleados., inventarioLa gestión de inventario es un concepto muy amplio, el cual entiende cada persona de diferente forma. En general, se distinguen tres conceptos dentro de la gestión de inventario: visión general del inventario (referencias y cantidad disponible); planificación del inventario (equilibrio para que haya el stock necesario, pero no en exceso); y planificación de la ubicación del stock., de cadena de suministroLa gestión de cadena de suministro (Suppy Chain Management, en inglés) se refiere al conjunto completo de la cadena de producción y comercio, desde la compra de materias primas hasta que llega al usuario final. Sin embargo, a menudo, la gestión de cadena de suministro se limita a la gestión de cadena logística de materiales. Por tanto, se basa en hacer que una empresa sepa qué materiales o productos debe pedir y de que estos lleguen a tiempo. Para que esta planificación vaya bien, la gestión de cadena de suministro saca los datos del sistema ERP., planificación de recursos de servicio (SRP, Service Resource Planning), de control de plantaEl control de planta o Shop Floor Control (SFC) gestiona los diferentes procesos de producción y montaje. El SFC se encuentra generalmente dentro del sistema ERP en forma de módulo. Algunas de las funcionalidades que el control de planta ofrece son: planificación del trabajo; la creación de órdenes de producción; seguimiento de materias primas; seguimiento de bienes dentro de un proceso de producción; mediciones; control de los procesos de embalaje; la cancelación de materiales; registro de horas de trabajo reales; creación de informes sobre el progreso, las horas de producción y materiales usados. y plataforma e-commerceEl comercio electrónico (e-commerce o e-business) abarca todas las formas de comercio en línea. La mayoría de las personas piensa directamente en una tienda online (o webshop, en inglés) para consumidores, pero el término también se utiliza para, por ejemplo, transacciones financieras entre bancos. Con este último sentido de comercio electrónico, el término se remonta a los años 70., entre otros.

¿Cuál es el coste de Oracle NetSuite?

Hay tres cosas importantes de saber del modelo de costes de Netsuite OneWorld:

1. NetSuite se ofrece a modo de SaaS (software como servicio)El SaaS (Software as a Service, o software como servicio, en español) es una modalidad para la adquisición de software. Con esta modalidad, la empresa que implementa el software no es dueña del sistema, pero consigue acceso a distancia a un paquete de software que está instalado en el servidor del proveedor. Este acceso se realiza a través de una conexión en la nube. Por lo tanto, el modelo SaaS pertenece a la categoría de “Todo como servicio” o XaaS (Anything as a Service).. Esto se debe a la particularidad de que la solución se encuentra solo en la nube y significa que se paga una cuota por el uso.
2. Como es un modelos SaaS, hay que pagar las licencias periódicamente. El pago de las licencias de NetSuite OneWorld es anual.
3. La solución es modular. Esto quiere decir que se le puede ir añadiendo módulosUn software modular es aquel que se construye únicamente a partir de las funcionalidades requeridas por el cliente. De esta forma, solo se tiene y se paga por lo que se necesita. Si se desea, se pueden ampliar o disminuir las funcionalidades contratadas del software para ajustarse a sus requisitos. a medida que la empresa crezca o que crezcan sus requisitos o necesidades. No obstante, no hay que olvidar que cuantos más módulos se le añadan, mayor será el coste final de la solución.

En el caso de que una empresa adquiera NetSuite OneWorld con los módulos de fabricación y almacénLa gestión de almacenes (Warehouse Management System, WMS) se encarga de conocer de forma actualizada los procesos que se llevan a cabo en los almacenes. Esta gestión no solo permiten conocer dónde y cómo se almacena el stock, sino que también permite obtener información sobre todo el recorrido que realiza la mercancía desde que entra en el almacén hasta que se le da salida. para 5 usuarios con licencias completas. En este caso, el coste total puede rondar los 40.000€ para todo lo que concierne al primer año. Después, los costes anuales de las licencias rondarán unos 15.000-20.000€. Si la implementación es para una ONG, NetSuite se ha comprometido a reducir el coste de las licencias al 0% o al 10% del coste total, dependiendo del caso. De esta forma, solo se tendría que pagar el coste de configuración y formación.

Atención: Durante la implementación de un software de ERP surgen a veces costes inesperados o imprevistos. En la Guía ERP 2024La Guía de ERP contiene información esencial para los jefes de proyectos que se están orientando sobre la adquisición de un (nuevo) paquete de software de ERP. Dentro encontrará, entre otras cosas: precios, comparación de soluciones, funcionalidades, consejos e importantes errores comunes. se encuentra una lista de los costes ocultos más recurrentes que se pueden encontrar.