Coveo: ¿cómo busca información dentro de todas las aplicaciones de una empresa?

La plataforma de búsqueda empresarial de Coveo proporciona un método para acceder a la información de los distintos canales de la empresa. Pero, ¿en qué canales puede buscar? Y más importante, ¿qué beneficios reporta Coveo Relevance Cloud a un negocio?

Índice:

1. ¿Qué es Coveo?
2. Implantación
3. Ventajas y desventajas

¿Qué es Coveo Relevance Cloud?

Coveo Relevance Cloud es una herramienta para la búsqueda de información en entornos empresariales. La búsqueda se realiza en los sistemas y aplicaciones que utiliza la empresa, poniendo información relevante al alcance del usuario en el momento en el que la necesite. Esta herramienta puede indexar contenido procedente de sistemas on-premise y en la nube, asegurando que no queda fuera de la búsqueda ninguna de las herramientas de su empresa. Está disponible en más de 40 idiomas, tanto en la interfaz de usuarioLa interfaz del usuario (user interface, UI) es el diseño de sistema, aplicación, web o parte de una máquina con el cual interactúa un usuario. Por tanto, la UI es la forma en la que un usuario interactúa con un producto. La UI puede ser física o digital. Un ejemplo de UI física se compondría del salpicadero, del freno de mano y de la palanca de cambio de un coche, o se vería como la cabina del piloto de un avión dónde hay muchos botones para manejarlo. Mientras que en el caso de la UI digital, se encarga del diseño visual de un sistema, aplicación o web con el que interactúa el humano. como para la búsqueda de documentos. Coveo es una de las herramientas más populares, pero existen alternativas de otros fabricantes en el campo de la búsqueda empresarialBuscar información al mismo tiempo en todos los canales de una empresa es un reto cada vez más grande. Aquí es donde entran en juego los sistemas de búsqueda empresarial, conocidos en inglés como Enterprise Search o Búsqueda Empresarial. En general, las aplicaciones de búsqueda empresarial entran dentro de 3 categorías:. Para comprobar las ventajas de Coveo frente a otras aplicaciones similares, como la velocidad de búsqueda, solicite la Guía de Búsqueda Empresarial..

Implantación de Coveo Relevance Cloud

Coveo Relevance Cloud, como su nombre indica, es una herramienta en la nubeLa nube (o cloud, en inglés) hace referencia a una nueva forma de implementación y de uso de software en las empresas, con el propósito de que todos los datos y aplicaciones se conviertan poco a poco en servicios online. Este modelo ha creado el concepto de movilidad total, otorgando al usuario la posibilidad de acceder a su información desde cualquier parte del mundo, con la única limitación de disponer de un dispositivo con acceso a internet.. Coveo dispone también de una versión on-premiseEl término on-premise o en local se refiere al tipo de instalación de una solución de software. Esta instalación se lleva a cabo dentro del servidor y la infraestructura (TIC) de la empresa. Es el modelo tradicional de aplicaciones empresariales. Con el modelo on-premise, la empresa es la responsable de la seguridad, disponibilidad y gestión del software. Por lo que la empresa debe tener un departamento de sistemas que dedique parte de sus recursos a la gestión de la infraestructura in situ., Coveo Enterprise Search, cuyo fin de vidaEl Fin de vida útil, más conocido por su término inglés End Of Life (EOL), es un término que se refiere a la caducidad de un producto de software. Es decir, es el momento en el cual un software deja de tener mantenimiento y soporte. Un software, como cualquier otro producto, tiene un ciclo de vida. Las fases por las que pasa un software son las siguientes: Salida del software (Lifecycle Start Date); Aviso del EOL; Fin de venta del software (End Of Sale, EOS); EOL. En ocasiones, el EOL se puede dividir en 2 fechas diferentes dependiendo de lo que se tenga contratado. Estas fechas serían: Fecha general de EOL (Mainstream Support End Date); Fecha extendida de EOL (Extended Support End Date). llega el 31 de diciembre de 2021. Al implementar Coveo Cloud Search, sólo se necesita conectar Coveo a la red de su organización para que empiece a indexar el contenido. Este proceso no suele durar más de 24 horas, por lo que se puede empezar a utilizar de forma casi inmediata.

Ventajas y desventajas

De acuerdo a un estudio de Gartner, Coveo es una de las aplicaciones líderes de búsqueda empresarial, pero eso no significa que no tenga algunos aspectos a mejorar. Por eso, es importante conocer las ventajas y desventajas de este paquete para poder valorar mejor si es el adecuado:

Ventajas

• Gran rapidez de búsqueda en comparación con otras herramientas de búsqueda empresarial.
• Gran cantidad de conectores* para integrarlo con solucionesLa integración de software consiste en conseguir que distintos softwares se pasen información de uno a otro sin que el usuario lo note. Esta integración hace que el usuario pueda pasar de un sistema a otro en tiempo real. Se pueden encontrar integraciones en casi todas las empresas. Esto es común en empresas que usan distintas aplicaciones para llevar a cabo un proceso en el que participan varios departamentos. de ventas y de atención al cliente. Por ejemplo, algunas de las integraciones disponibles son: Salesforce, ServiceNow y Microsoft (Dynamics)Dynamics 365 es solución que se encuentra totalmente en la nube, que consiste en una combinación de ERP y CRM. Dynamics 365 se basa en aplicaciones independientes, tal y como se encuentra ahora en su forma definitiva. De esta manera, Microsoft ofrece a las empresas formas diferentes de combinar aplicaciones en un sistema ERP. Las empresas pueden, por lo tanto, comprar un “plan” formado con aplicaciones fijas o armar su propio paquete de aplicaciones..
• Realiza indexaciones y ajustes de flujos de trabajoUn flujo de trabajo, o workflow en inglés, es una secuencia de pasos que se atraviesa para completar un proceso empresarial, desde su inicio hasta su finalización. El flujo de trabajo define en el sistema cómo se gestiona un documento o tarea e indica quién debe completar cada paso. Al establecerse el flujo, se automatizan las tareas. Además, hay un mejor traspaso de información, el control es más rígido y la tarea o el documento se gestiona más rápido.  de forma sencilla.

Desventajas

• Algunas regiones geográficas tienen una presencia y un soporte casi inexistente. Se encuentra en América del norte y Europa Occidental.
• Uso muy limitado del lenguaje natural y las tecnologías semánticas, especialmente, a la hora de usar Machine LearningMachine learning (ML), también conocido en español como aprendizaje automático, es un tipo de inteligencia artificial. El machine learning es la tecnología que permite que un sistema aprenda de forma continua. El sistema recibe un input, un humano reacciona y, así, la próxima vez que el sistema reciba ese input, sabrá cómo actuar sin necesidad de acudir al humano.. Para mejorar en ese aspecto Coveo adquirió Tooso en 2019, la cual había desarrollado una herramienta de machine learning que Coveo está incorporando a Coveo Relevance Cloud.
• La herramienta se ha centrado tanto en la parte de ventas y de atención al cliente que ha provocado que no sea tan fuerte ni aplicable para otros ámbitos empresariales.

*Los conectores son las herramientas que permiten unir el programa de búsqueda empresarial con la información contenida en otras aplicaciones, como SharePointSharePoint Online surgió ante la popularización de la nube, que ha llevado a empresas como Microsoft a ofrecer sus aplicaciones empresariales tradicionales en este tipo de plataformas. El software de colaboración empresarial y gestión documental por excelencia de Microsoft era uno de los más utilizados en el sector empresarial, por lo que Microsoft no dudó en ofrecer una modalidad en la nube., Google Drive, etc.

Atención: esas son las principales fortalezas y debilidades de Coveo. También ofrece funcionalidades únicas en el campo de la búsqueda empresarial, dirigidas a mejorar la experiencia del usuario. Si quiere conocer estas funcionalidades y el ROIEl ROI (Return On Investment), o retorno sobre la inversión en español, se refiere a la comparación del beneficio obtenido en relación a la inversión realizada. Enterprise Search ROI, conocido en español como ROI de Búsqueda Empresarial, es uno de los aspectos principales cuando se implanta una solución de este tipo.  de Coveo Enterprise Search, solicite la Guía de Búsqueda Empresarial.