Guía CRM

Esta Guía CRM proporciona una respuesta para aquellos jefes de proyecto que quieren saber si sería útil o necesario obtener un CRM para sus empresas. Incluye listas para comparar sistemas CRM, diferencias entre local (on-premise) y la nube (cloud), fallos comunes en las implementaciones, qué tener en cuenta al seleccionar un proveedor, el coste de un CRM, entre otros. De esta forma, la guía ayuda a aclarar la situación de la empresa respecto a un sistema de customer relationship management. También pueden sacar provecho de esta guía: estudiantes, directores de empresa, empresas de consultoría y centros educativos.

TIC Portal es una iniciativa del Centro Europeo del Conocimiento para las Tecnologías de la Información (EKCIT, European Knowledge Center for Information Technology). EKCIT realiza continuamente investigaciones independientes acerca de las distintas tendencias de CRM, paquetes, proveedores y de la mejora de procesos de negocio.

• Customer Relationship Management (CRM)
• ¿Necesitan todas las empresas un paquete de CRM?
• ¿Paquete de CRM independiente o módulo integrado? 
• ¿Qué tipo de paquete de CRM se adapta a qué tipo de organización?
• Fidelización del cliente con ayuda de un CRM
• Posibles errores comunes en la implementación y uso de un sistema CRM
• Comparación entre diferentes paquetes de CRM