SAP BusinessObjects BI Suite

Índice:

1. ¿Qué es SAP BusinessObjects?
   1. Diferencias entre SAP BO y SAC
2. Composición del software
   1. Complementos
   2. Complementos que desaparecen con la nueva versión
3. Caso práctico en una empresa de telecomunicaciones
   1. Atención al cliente
   2. Marketing y ventas
   3. Otros departamentos
4. Costes de SAP BO

¿Qué es SAP BusinessObjects BI?

SAP BusinessObjects BI Suite (SAP BO) es una plataforma on-premiseEl término on-premise o en local se refiere al tipo de instalación de una solución de software. Esta instalación se lleva a cabo dentro del servidor y la infraestructura (TIC) de la empresa. Es el modelo tradicional de aplicaciones empresariales. Con el modelo on-premise, la empresa es la responsable de la seguridad, disponibilidad y gestión del software. Por lo que la empresa debe tener un departamento de sistemas que dedique parte de sus recursos a la gestión de la infraestructura in situ. de SAP de inteligencia de negociosLa Inteligencia de Negocios (Business Intelligence, BI) se basa en el análisis de datos de la información de la compañía. Con esos datos se intenta obtener información valiosa para tomar decisiones comerciales estratégicas y operativas (información comercial). Generalmente, los datos en “bruto” provienen de los diferentes softwares de la compañía, tales como ERP, RRHH, gestión documental u otro software especializado. Los datos en bruto son: datos de ventas, tendencias del mercado, resultados financieros, etc. (Business Intelligence, BI) para la creación de informes, visualización en cuadros de mando, exploración y análisis de datos empresariales. Para aquellas empresas que no deseen tener un sistema de BI on-premise, SAP ha desarrollado una solución en la nubeLa nube (o cloud, en inglés) hace referencia a una nueva forma de implementación y de uso de software en las empresas, con el propósito de que todos los datos y aplicaciones se conviertan poco a poco en servicios online. Este modelo ha creado el concepto de movilidad total, otorgando al usuario la posibilidad de acceder a su información desde cualquier parte del mundo, con la única limitación de disponer de un dispositivo con acceso a internet., SAP Analytics CloudSAP Analytics Cloud (SAC) es una herramienta en la nube de inteligencia de negocios (BI), predicción y planificación analítica. Es decir, esta solución no sólo ayuda a visualizar la situación actual de la empresa, sino que también permite realizar predicciones y planificaciones estratégicas empresariales con ayuda de la inteligencia artificial (AI) y del machine learning..

¿Sabías que? En 1990, Bernard Liautaud y Denis Payre crean la empresa de inteligencia de negocios, Business Objects, en París. SAP compró esta compañía en 2007 por valor de 6.8 billones de dólares (4.8 mil millones de euros de la época) y añadió la solución a su portfolio. Otras compañías importantes de software también adquirieron empresas especializadas en soluciones de BI. Por ejemplo, Oracle compró Hyperion en 2007, IBM compró Cognos en 2007 y Microsoft compró 90 degree software en 2008.

Para conectarse con las diferentes fuentes y bases de datosUna base de datos es una herramienta que recopila datos, los organiza y los relaciona para que se pueda hacer una rápida búsqueda y recuperar con ayuda de un ordenador. Hoy en día, las bases de datos también sirven para desarrollar análisis. Las bases de datos más modernas tienen motores específicos para sacar informes de datos complejos. (de dentro y de fuera del entorno SAP), SAP BusinessObjects lo hace a través de Data Services (servicios de datosUn data service (servicio de datos) es una plataforma middleware que funciona como capa de almacenamiento y estructuración de datos procedentes de diferentes fuentes. Es decir, un data service sirve para extraer los datos de las distintas fuentes y almacenarlos en una ubicación central, donde se les proporciona una estructura basada en entidades como: dirección; nombre; apellido; teléfono; etc. Las distintas fuentes de datos pueden ser: base de datos, softwares, web services, internet de las cosas (IoT), servidores, etc.) o de la herramienta Information Design Tool (IDT). La IDT es una herramienta de diseño de universosLos universos de SAP son las representaciones ópticas de los datos a consultar. Es decir, los datos suelen estar contenidos en bases de datos con nomenclaturas técnicas de difícil comprensión. Por tanto, han posibilitado reunir los datos de forma sencilla para crear parámetros y hacer análisis.. Gracias a estas herramientas, el usuario puede interactuar con los datos sin que necesite saber de lenguaje SQL, ni de qué base de datos proceden, ni qué estructura tienen.

Atención: Generalmente, las bases de datos están en SQLUna base de datos SQL es aquella base de datos relacional que esta escrita en lenguaje SQL (Structured Query Language o lenguaje de consulta estructurado), también pronunciado «sequel». Este lenguaje se considera el lenguaje estándar para las bases de datos según el ANSI (American National Standards Institute o Instituto Nacional Americano de Estándares en español), aunque no es el único que hay., pero eso no significa que sean todas iguales, ni todas las empresas necesitan la misma base de datos. En la Guía ERPLa Guía de ERP contiene información esencial para los jefes de proyectos que se están orientando sobre la adquisición de un (nuevo) paquete de software de ERP. Dentro encontrará, entre otras cosas: precios, comparación de soluciones, funcionalidades, consejos e importantes errores comunes. hay una comparación en detalles de distintas bases de datos.

¿Qué diferencia hay entre SAP BusinessObjects BI y SAP Analytics Cloud?

SAP Analytics Cloud (SAC) también es una solución de inteligencia de negocios que contiene complementos que se llaman igual que los complementos de SAP BO. Sin embargo, estos complementos en SAC aún no están tan maduros como los desarrollados en SAP BusinessObjects. Además, SAC se diferencia de SAP BusinessObjects principalmente en 2 cosas: está en la nubeLa nube (o cloud, en inglés) hace referencia a una nueva forma de implementación y de uso de software en las empresas, con el propósito de que todos los datos y aplicaciones se conviertan poco a poco en servicios online. Este modelo ha creado el concepto de movilidad total, otorgando al usuario la posibilidad de acceder a su información desde cualquier parte del mundo, con la única limitación de disponer de un dispositivo con acceso a internet.; también sirve para la planificación y predicción analítica (aunque para estas funcionalidades hay que pagar un coste extra). La predicción y planificación analítica permite pronosticar qué va a suceder en ciertas áreas (como producción o ventas) basándose en el histórico de la empresa y con ayuda del machine learning (aprendizaje automáticoMachine learning (ML), también conocido en español como aprendizaje automático, es un tipo de inteligencia artificial. El machine learning es la tecnología que permite que un sistema aprenda de forma continua. El sistema recibe un input, un humano reacciona y, así, la próxima vez que el sistema reciba ese input, sabrá cómo actuar sin necesidad de acudir al humano.). Por ejemplo, si un usuario ha estado consultando comportamientos de un cierto perfil de clientes, la propia solución SAC puede proponerle hacer un informe de ello.

¿De qué se compone esta solución de SAP?

La solución de SAP BusinessObjects es una solución que puede apoyarse en complementos para mejorar sus funciones de análisis, informes y visualización. De todos los complementos disponibles para SAP BusinessObjects, esta solución sólo incluye la herramienta de Web Intelligence (Webi). Eso significa que si se desea algún otro complemento tendrá que ser adquirido aparte, aunque formen parte del mismo portfolio. SAP BusinessObjects BI 4.3 es la versión más reciente del software (octubre 2020) y, con ella, desaparecen algunas de las herramientas con las que contaba el portfolio hasta ahora.

¿Sabías qué? La última versión de SAP BusinessObjects BI (4.3) fue lanzada el 12 de junio de 2020. SAP ha anunciado que su fin de vida útilEl Fin de vida útil, más conocido por su término inglés End Of Life (EOL), es un término que se refiere a la caducidad de un producto de software. Es decir, es el momento en el cual un software deja de tener mantenimiento y soporte. Un software, como cualquier otro producto, tiene un ciclo de vida. Las fases por las que pasa un software son las siguientes: Salida del software (Lifecycle Start Date); Aviso del EOL; Fin de venta del software (End Of Sale, EOS); EOL. En ocasiones, el EOL se puede dividir en 2 fechas diferentes dependiendo de lo que se tenga contratado. Estas fechas serían: Fecha general de EOL (Mainstream Support End Date); Fecha extendida de EOL (Extended Support End Date). (end-of-life, EOL) no llegará hasta mínimo 2027. El fin de vida de la versión anterior, SAP BusinessObjects BI 4.2 llegará en 2024.

Complementos de SAP BusinessObjects BI 4.3

• Web Intelligence (Webi): es una de las herramientas más usadas de SAP BusinessObjects. Webi es una herramienta web que permite a los usuarios realizar análisis usando los almacenes de datosEn su significado original, el almacén de datos significa puramente el almacenaje de la información. No obstante, la descripción original de Bill Inmon, el padre del almacén de datos, dice lo siguiente: “el almacén de datos consiste en la recopilación de datos orientados, integrados, dependientes del tiempo, que suponen la base de las decisiones de gestión» (Inmon, 1992 – traducción propia)., producir informes y almacenarlos dentro de la plataforma de SAP BO o exportarlos a pdf o excel. Dentro de esta misma solución se pueden crear algunos cuadros de mandosUn cuadro de Mando (Dashboard) es un sistema que permite estudiar visualmente la situación empresarial basándose en los parámetros establecidos. Para ello, el sistema se ayuda de indicadores que pueden medir: las finanzas, ventas, marketing, producción, calidad, recursos humanos, etc. muy básicos. Si se desea tener unos cuadros de mando más elaborados, la empresa deberá adquirir el complemento de SAP BO, Lumira. En el siguiente vídeo (en inglés), SAP muestra cómo se pueden combinar varias consultas con Webi (el vídeo muestra una versión anterior):

• Analysis for Microsoft Office: también es de los complementos más usados dentro de la suite de SAP Business Objects. Esta herramienta es un add-in que se integra dentro de Microsoft OfficeMicrosoft 365 es una solución de software para gestión documental y suite ofimática en la nube. Con la parte de ofimática, Microsoft pone a disposición de sus usuarios sus conocidas herramientas de Word, Excel y PowerPoint. No obstante, gracias a la gestión documental, se pueden crear y colaborar en documentos de distintos formatos en la nube. Este tipo de solución mixta no es de lo más corriente, pero tiene su competencia, como Google Workspace.. Esto permite que, mientras se trabaje con un documento de Office (Excel o Powerpoint), se pueda crear análisis basados en los universosLos universos de SAP son las representaciones ópticas de los datos a consultar. Es decir, los datos suelen estar contenidos en bases de datos con nomenclaturas técnicas de difícil comprensión. Por tanto, han posibilitado reunir los datos de forma sencilla para crear parámetros y hacer análisis. seleccionados sin tener que salir del propio documento. Analysis for Microsoft Office es el sucesor de SAP BEx Analyzer, ya que este último sólo podía trabajar con los documentos de Excel. Este tipo de complemento es muy importante porque el programa de Excel está muy arraigado dentro del mundo empresarial.
• Crystal Reports: es una herramienta de análisis de datos y de informes. Los informes se pueden consultar con o sin internet, desde la app y desde distintos tipos de dispositivos. Esta herramienta se compone a su vez de otras 2 soluciones:
1. Reports: sirve para crear informes formateados y dinámicos con datos procedentes de fuentes de datos tanto del entorno SAP como de fuera.
2. Server: sirve para acceder a informes, distribuirlos automáticamente, verlos en un cuadro de mando y explorar los datos.
• SAP BusinessObjects Lumira (antes conocido como SAP Visual Intelligence): es la herramienta que sustituye a SAP Business Explorer. Esta herramienta crea visualizaciones de informes de datos en tiempo real. Además, SAP Lumira se compone a su vez de 3 herramientas:
1. Discovery: está pensada para usuarios empresariales (sin conocimientos técnicos). Con esta herramienta pueden explorar y analizar datos empresariales, con o sin conexión a internet, y generar visualizaciones de los datos.
2. Designer: está pensada para personal IT. Estos usuarios serán diseñadores de aplicaciones de análisis, creando y descomponiendo aplicaciones, y generando informes analíticos.
3. Server: es la herramienta para los administradores de la solución Lumira. Esta herramienta funciona como servidorUn servidor es un aparato informático que almacena, distribuye y suministra información. Los servidores funcionan basándose en el modelo “cliente-servidor”. El cliente puede ser tanto un ordenador como una aplicación que requiere información del servidor para funcionar. Por tanto, un servidor ofrecerá la información demandada por el cliente siempre y cuando el cliente esté autorizado. Los servidores pueden ser físicos o virtuales., ya que en ella se almacenan los documentos creados a partir de Lumira Discovery y Lumira Designer. De esta forma, si los usuarios de Discovery o de Designer quieren compartir sus documentos con sus compañeros, pueden hacerlo a través de esta herramienta. Además, también permite generar visualizaciones, exportar datos de la empresa, e imprimir documentos de Lumira.

Complementos que desaparecen en la nueva versión de SAP BusinessObjects BI

Con la llegada de SAP BO 4.3 desaparecen algunos complementos bastante conocidos de las versiones anteriores. Por ejemplo, SAP BusinessObjects Dashboards (antes conocido como Xcelsius) es una de los complementos que desaparece. Esto se debe a que se ha quedado obsoleta porque estaba basada en software Flash. Xcelsius servía para crear visualizaciones de datos en cuadros de mandos con gráficos interactivos, medidores y widgets.

Otro complemento que ha desaparecido es SAP BusinessObjects Explorer, la cual permitía explorar los datos empresariales. Es decir, Explorer permitía analizar la información dentro de grandes volúmenes de datos de varias fuentes (Big DataBig Data es el término utilizado para definir el cúmulo masivo de información cuyo tamaño va más allá de la capacidad de captura, almacenado, gestión y análisis de las herramientas utilizadas anteriormente. La gestión y análisis de enormes volúmenes de datos no pueden ser tratados de manera convencional. Las herramientas habituales no son capaces de realizar este propósito de forma satisfactoria por lo que los fabricantes de software sienten la necesidad de desarrollar nuevas herramientas capaces de soportar la información generada.) sin estar buscando nada en concreto. De esta forma, se podían detectar ciertos patrones importantes que se pueden haber pasado por alto. Sin embargo, se ha dejado de usar porque consumía muchos recursos.

Atención: a ambos complementos, SAP BusinessObjects Explorer y SAP BusinessObjects Dashboards, les llegó su fin de vida el 31 de diciembre de 2020. Aquellas empresas que los tengan ya instalados los podrán seguir usando, pero no recibirán soporte por parte de SAP.

Caso práctico de uso de BusinessObjects en una empresa de telecomunicaciones

Hay muchos tipos de empresas que usan SAP BusinessObjects, desde farmacias, gasolineras hasta empresas de telecomunicaciones. Una empresa de telecomunicaciones tiene muchas áreas y datos que analizar, ya que tiene interacciones con los clientes constantemente. Por ejemplo, la solución de SAP BO puede ser usada por los usuarios de los siguientes departamentos:

La necesidad de brindar una buena y rápida atención al cliente

Los clientes de las empresas de telecomunicaciones tienen altas exigencias, por lo que el servicio de atención al cliente es muy importante. Por eso, basándose en las preguntas más frecuentes se pueden establecer diferentes caminos para que se solucione el problema del cliente lo antes posible y de la forma más sencilla.

Por ejemplo, al proponerle al cliente las preguntas más frecuentes al teléfono y tener ya preparadas las respuestas, se ahorra tiempo de los empleados. Además, a través de las incidencias que llegan a los empleadosEl sistema de ticketing o de seguimiento de incidentes consiste en crear, gestionar y hacer un seguimiento de las incidencias y peticiones de los clientes. Cuando un cliente contacta con atención al cliente, el personal que atiende dicha incidencia abre un “ticket” con la información de la incidencia o duda a tratar. Este ticket permanecerá abierto durante todo el seguimiento de la incidencia hasta que se haya facturado y/o resuelto la incidencia. Este tipo de sistemas se suele usar con bastante frecuencia en empresas de instalaciones y mantenimiento. de atención al cliente, SAP BusinessObjects muestra con qué frecuencia se suele dar un fallo y actuar consecuentemente. Por ejemplo, varios clientes que llevan ya más de 5 años con la compañía llaman para avisar de que no tienen Wi-Fi. Entonces, la empresa saca un informe en el que se resalta los puntos en común de los distintos clientes. Gracias al informe se detecta que el problema proviene del modelo de router que está obsoleto. En este caso, la empresa lo puede solucionar cambiando ese modelo de router por uno nuevo y, así, evitar una gran fuga de clientes.

Marketing y ventas en la industria de telecomunicaciones

Los departamentos de marketing y ventas tienen que conocer las tendencias para conseguir nuevos clientes y, a la vez, retener a los que ya tienen. Uno de los grandes problemas de las empresas de telecomunicaciones es que los clientes no suelen quedarse en una misma compañía mucho tiempo. Eso quiere decir que los churn rates (tasa de abandono) suelen ser muy altos y no se consigue todo el beneficio deseado. Por lo tanto, estos departamentos necesitan sacar informes para conocer qué quieren sus clientes. Estos informes suelen estar basados en los temas consultados en la web, en la página de la propia empresa, en los datos del sistema de gestión de relaciones con el clienteLa gestión de relaciones con el cliente (Customer Relationship Management, CRM) se centra en almacenar, analizar y usar toda la información relevante de los clientes. Lo que se considera información relevante de los clientes, depende naturalmente del tipo de empresa y de clientes. En algunas empresas consiste en mantener una estructura de los datos de contacto o de las acciones que se llevan a cabo en relación con los clientes. Otras empresas requieren tener funcionalidades más avanzadas e inteligencia de negocios (BI) dentro del CRM para comprender bien al cliente. (CRM); las comunicaciones realizadas entre los comerciales y los clientes, etc.

Al integrar los datos del CRM dentro de SAP BO, el departamento de marketing puede sacar informes sobre los perfiles de sus clientes objetivos. De esta forma, crean ofertas y campañas más certeras en base a los distintos perfiles de los clientes. Por ejemplo, los perfiles pueden definirse según el cliente sea: particular o empresa; edad; género; su ubicación geográfica; su uso de internet o minutos consumidos llamando; etc.

Por ejemplo, se puede lanzar una campaña de marketing mandando un email a todos los clientes que tengan de 40 a 60 años, ofreciéndoles una promoción de telefonía, internet y televisión con fútbol y/o plataformas (como Netflix, Amazon Prime, HBO). O llamar a todos los clientes que usen de media más de 20 GB de internet en el móvil, para ofrecerles el último modelo de un móvil por 30€ al mes durante 18 meses.

En el siguiente vídeo, la organización grupotec enseña cómo realiza un informe de ventas en una versión anterior de SAP BusinessObjects:

Otros departamentos que hacen uso de un sistema de BI

Hay muchas áreas que pueden hacer uso de SAP BO, como recursos humanos o finanzasLa administración financiera de una empresa que incluye, entre otras funciones, la contabilidad (en sus vertientes contable, financiera y analítica), el control de costes, la gestión de cobros y pagos, la gestión de tesorería, y la presupuestación, no suele ser la parte más atractiva de gestionar. Todo lo relacionado con la gestión financiera y administrativa de la organización – desde la gestión de bancos hasta la elaboración y presentación de las cuentas anuales-, suele ser un tema secundario para los empleados.. Por ejemplo, con los datos del software de RRHHEl software de recursos humanos se utiliza en empresas que disponen un departamento de RRHH o un responsable dedicado a planificar y administrar la gestión del personal. Dentro de las funciones de este departamento puede encontrarse la atención al personal, el registro de ausencias, bajas y horas trabajadas, la gestión de nóminas y salarios, la asignación de vacaciones y otras solicitudes directas del personal. Además, también pueden encargarse de los distintos procesos de selección para puestos vacantes, las evaluaciones de desempeño de trabajadores o la planificación de ascensos., el departamento de recursos humanos puede sacar análisis de: desempeño de personal, absentismo y abandono de personal por departamento.

El equipo de recursos humanos puede detectar con un informe de SAP BO que hay empleados que abandonan la empresa porque no tiene conocimientos en ciertas áreas que afectan a su trabajo. De esta forma, pueden diseñar programas de formación para ofrecérselo a sus empleados. Al tener formación, aumenta su conocimiento y sienten que la empresa invierte en ellos. Esa sensación les hace sentir importantes y ver que hay un plan de carrera para ellos, mejorando así su satisfacción dentro de la empresa y evitando que se vaya de su puesto de trabajo.

En el caso del departamento financiero, pueden sacar informesUn informe financiero es el análisis de los datos económicos de una empresa. Estos informes son una representación del rendimiento financiero de una empresa en un periodo de tiempo determinado, tradicionalmente un año. De ahí que también se haga una referencia a menudo al término cuentas anuales. Los receptores de estos informes son externos (partes interesadas, también conocidas como “stakeholders”) como inversores y el legislador. Cada empresa española está obligada a elaborar las cuentas anuales y entregarlas en la Cámara de Comercio. con un desglose de los costes de la empresa para hallar sobrecostes. De esta forma, se analizan los presupuestos para el año siguiente y se estudia cómo se puede reducir en las áreas que se llevan la mayor inversión. Por ejemplo, si el mantenimiento de los servidores de una sede en Álava está subcontratado, quizá sale más rentable contratar a personal propio.

Costes de SAP BusinessObjects

El precio de SAP BusinessObjects BI depende de una serie de detalles a tener en cuenta. Por ejemplo, no es lo mismo que la empresa tenga ya un servidor, a que se tenga que comprar este hardwareUn hardware es el componente material que conforma un equipo informático, es decir, todo aquello que se puede tocar, como por ejemplo: la pantalla, el ratón, el teclado, etc. Esto actúa en contraposición al software, que se refiere al componente lógico de un equipo informático (todos los componentes que no se pueden tocar pero que hacen posible la realización de tareas específicas): sistema operativo, procesadores de texto, etc. Gracias a la combinación de software y hardware, un equipo informático funciona correctamente. para poder instalar la solución. Además, la complejidad y el número de conexiones que se tenga que hacer entre las diversas fuentes de datos y SAP BusinessObjects BI también puede aumentar considerablemente el precio.

Cuando se creó SAP BusinessObjects no existía SAP HANASAP HANA es un sistema de gestión de bases de datos relacionales en memoria. Su nombre proviene de las siglas “High Performance Analytic Appliance”. Este nombre hace referencia al rendimiento para soportar altas tasas de transacción de datos y al procesamiento de consultas complejas. Este sistema de base de datos es capaz de realizar grandes análisis de datos en tiempo real, así como acelerar y optimizar procesos de negocio.. Por lo tanto, SAP BO no requiere que la empresa tenga una base de datos de SAP. De hecho, aunque aumenta el uso combinado de SAP BusinessObjects con SAP HANA, también funciona con otras bases de datos de otros fabricantes, como OracleLa introducción de los ERP de Oracle se debe a la adquisición de empresas como JD Edwards y PeopleSoft. Gracias a esta compra, Oracle pudo hacerse un sitio entre los ERP y llegar al 17% de cuota de mercado. No obstante, Oracle ha sido siempre más conocida por sus bases de datos que por sus sistemas ERP. ¿Cuáles son los aspectos más fuertes de los ERP de Oracle? o Azure de MicrosoftAzure surgió como una plataforma de cloud computing diseñada para crear, desarrollar y administrar aplicaciones, software y servicios a través de una red global de centros de datos administrados por Microsoft. Estos centros de datos están repartidos por todo el mundo, lo que también impulsa la creación de redes de trabajo internacionales para compañías con sedes en varios países..

Para adquirir SAP BO se requiere un número mínimo de 10 licencias. El precio de las 10 licencias suele rondar los 25.000-30.000€ anuales, por el mantenimiento y actualización de estas. No obstante, este es el precio base y aumenta dependiendo del número de herramientas adicionales que se necesiten. Por ejemplo, el coste de Crystal Reports es de 479€ por usuario (licencia de pago único), mientras que el coste de Crystal Server es de 695€ por usuario (licencia de pago único). Por lo que si se quisiera añadir esos complementos para SAP BusinessObjects, habría que añadirle ese coste a las licencias que ya se tienen.

Atención: el precio final de SAP BusinessObjects depende en gran medida del partner escogido. Por ello, es importante evaluar bien a los diferentes partners antes de adquirir la solución. En el Premium digiBook ¡Ayuda, tengo una demo!El Premium digiBook “¡Ayuda, tengo una demo!” sirve para preparar las futuras conversaciones con los proveedores y contiene consejos prácticos para sacarle el mayor provecho posible a las demostraciones de producto. Este documento está basado en experiencias previas de diferentes jefes de proyecto. encontrará consejos para sacar el máximo provecho de las demostraciones de producto de los proveedores. Si no está seguro sobre qué partners de esta solución podrían ser los adecuados para su empresa, póngase en contacto y un consultor del centro de conocimiento EKCIT le atenderá: +34 954 040 045.