ROI de búsqueda empresarial

Enterprise Search ROI, conocido en español como ROI de Búsqueda Empresarial, es uno de los aspectos principales cuando se implanta una solución de este tipoEl proceso de implementación de un sistema de búsqueda empresarial es clave para la futura obtención del ROI. Aunque aparentemente puede parecer un proceso sencillo, cualquier complicación puede dar al traste con todo el proyecto. Para evitar que aparezcan problemas lo mejor es seguir unas recomendaciones durante cada paso de la implementación de un sistema de búsqueda empresarial. A la hora de adquirir una herramienta de búsqueda empresarial, hay muchas empresas que no ven un beneficio a largo plazo. ¿Cómo puede reflejarse el ROI en un sistema de búsqueda empresarial? ¿Qué tipo de beneficios hay?

Índice:

1. ¿Qué es el ROI?
2. Experiencia de ROI de búsqueda empresarial
3. Calcular el ROI

¿Qué es el ROI?

El ROI (Return On Investment), o retorno sobre la inversiónEl retorno de la inversión (ROI, Return On Investment), sirve para calcular la eficiencia de una inversión. Es decir, con la fórmula de ROI se analizan los costes y beneficios de una inversión para estudiar si es o será positiva o negativa una inversión. Con la compra de un software, los jefes de proyecto reciben órdenes de la dirección para que realicen una estimación del ROI. En este caso, el retorno de la inversión es una medida de ayuda para determinar si una inversión de software concreta merece la pena. en español, se refiere a la comparación del beneficio obtenido en relación a la inversión realizada. En este sentido, representa una herramienta esencial para analizar la rentabilidad de las inversionesEl análisis de coste-beneficio (Cost Benefit Analysis, CBA) es un enfoque que se centra en calcular si los beneficios de una inversión superarán los costes que supone. Es decir, es un planteamiento detallado y a conciencia que hacen las empresas para saber si una inversión les merecerá la pena o no (pensando en el ROI, retorno de la inversión). De esta forma, se pueden tomar decisiones de manera que no sean precipitadas, sino acertadas. que realiza una empresa. Las adquisiciones de sistemas de software que realiza una empresa pueden tener un ROI que se determina por los beneficios que el uso de dicho software ha traído a la empresa.

Experiencias de ROI de búsqueda empresarial

La mayor parte de las herramientas de búsqueda empresarial ofrecen un retorno de la inversión casi instantáneo a aquellas compañías que deciden adoptarlas, según datos de un estudio de McKinseyrch. En este apartado podrá encontrar una serie de beneficios de este tipo de sistemas, recogidos de distintas experiencias de empresas.

• • Mejora de la experiencia de usuario para la búsqueda de información.

El ROI de un sistema de búsqueda empresarial se encuentra principalmente en los empleados. Una mejor experiencia de usuario conllevará empleados y búsquedas más eficientes, ocupando un menor tiempo que podrán dedicar a otros aspectos de la compañía. Además, un empleado que sea capaz de acceder a información relevante de forma rápida también estará más contento al ser capaz de realizar su trabajo con rapidez y eficacia.

• • Los servicios de atención al cliente mejoran su eficacia y rapidez de respuesta.

Gracias al sistema de búsqueda empresarial, una empresa que tenga un servicio de soporte técnico o atención al cliente puede indexar toda la información referente a problemas técnicos o consultas. De esta manera, los empleados encargados de atender al público podrían encontrar soluciones y respuestas relevantes más rápidamente, consiguiendo un mayor grado de satisfacción de los clientes.

• • Una solución especializada mejora la búsqueda en sistemas de la empresa.

Una herramienta de búsqueda empresarial especialmente diseñada para la búsqueda mejorará las soluciones que vienen integradas en programas como ERPUn sistema ERP (Enterprise Resource Planning) o sistema de planificación de recursos empresariales se hace cargo de distintas operaciones internas de una empresa, desde producción a distribución o incluso recursos humanos. Por tanto, este software gestiona los distintos procesos empresariales de una misma empresa. Existen muchos tipos de ERP: horizontales (generales) y verticales (sectoriales); para pequeñas, medianas y grandes empresas; nube, híbrido o en local; entre otros., CRMLa gestión de relaciones con el cliente (Customer Relationship Management, CRM) se centra en almacenar, analizar y usar toda la información relevante de los clientes. Lo que se considera información relevante de los clientes, depende naturalmente del tipo de empresa y de clientes. En algunas empresas consiste en mantener una estructura de los datos de contacto o de las acciones que se llevan a cabo en relación con los clientes. Otras empresas requieren tener funcionalidades más avanzadas e inteligencia de negocios (BI) dentro del CRM para comprender bien al cliente., sistemas de gestión documentalUn sistema de gestión documental, o document management system (DMS), por sus siglas en inglés, está diseñado para almacenar, administrar y controlar el flujo de documentos dentro de una organización. Se trata de una forma de organizar los documentos e imágenes digitales en una localización centralizada a la que los empleados puedan acceder de forma fácil y sencilla. o correo electrónico. La información de la empresa será mucho más accesible, lo que traerá beneficios en el campo de los análisis de mercado y la inteligencia empresarial.

Calcular el ROI de búsqueda empresarial

Estas son algunas de las experiencias de empresas con el retorno sobre la inversión de una solución de búsqueda empresarial. No obstante, hay otros aspectos sobre el ROI que también deberían ser tenidos en cuenta, sobre todo en lo referente al rendimiento y productividad de los empleados. Consulte la Guía de Búsqueda Empresarial y encontrará una Calculadora del ROI de los sistemas de búsqueda empresarial y otras experiencias relevantes sobre el rendimiento y la productividad que ofrecen estas aplicaciones.